1. Situatie
Klant 2 had al een bestaand wasparfummerk, maar liep structureel vast door een buitenlandse leverancier die de groei niet kon bijbenen. Ondanks dat de klant sterk geloofde in geur als productcategorie – mede omdat het zelf intensief wasparfum gebruikte en de brandingmogelijkheden direct zag – stokte de verdere ontwikkeling van het merk. De klant wilde een premium geurbeleving neerzetten en consumenten dagelijks waarde bieden, maar de productiepartner maakte dit vrijwel onmogelijk.
De beginsituatie was ronduit problematisch. De vorige leverancier kon niet voldoen aan de oplopende vraag, waardoor producten regelmatig uitverkocht raakten. De klant had geen inzicht in veiligheid, documentatie of wetgeving en had zelfs nog nooit gehoord van IFRA-normen, SDS-bladen of UFI-verplichtingen. Bovendien bleef de leverancier soms vier weken stil op e-mails en telefoontjes, waardoor backorders opliepen en de reputatie van het merk in gevaar kwam. Het doel was duidelijk: een sterke merknaam bouwen in Nederland en daarna internationaal doorgroeien. Maar met de bestaande supply chain was dit onhaalbaar.
2. Uitdaging
De klant liep tegen een reeks serieuze obstakels aan die de groei direct beperkten. De communicatie met de vorige leverancier was extreem slecht. Inkooporders bleven onbevestigd, levertijden liepen op tot drie maanden en er was geen enkele transparantie over productiecapaciteit of beschikbaarheid. Hierdoor ontstonden continu out-of-stock situaties die direct invloed hadden op omzet, klanttevredenheid en merkvertrouwen.
Daarnaast bleek dat het bestaande assortiment niet voldeed aan de verplichte IFRA-richtlijnen en dat er geen SDS-bladen, CLP-etiketten of UFI/PCN-registraties waren aangeleverd. De klant wist simpelweg niet dat deze wettelijke documenten noodzakelijk waren om wasparfum veilig en legaal te verkopen in Europa. Dit vergrootte het wantrouwen richting de huidige leverancier en vormde een direct risico voor verdere groei, vooral richting retail en internationale uitbreiding.
Andere potentiële leveranciers in de markt konden de bestaande geuren niet namaken of kwamen niet in de buurt van de vereiste kwaliteit. Dit was een cruciale eis, want het merk had al een loyale klantenbasis die veel waarde hechtte aan de herkenbare geurprofielen. Zonder consistente geurkwaliteit zouden terugkerende klanten onmiddellijk afhaken.
Doordat productie, communicatie en wetgeving bij de vorige leverancier volledig instortten, stagneerde de groei en werd zelfs het voortbestaan van het merk onzeker.
3. Oplossing
Dutch Scent Group ging direct aan de slag met een volledig herstel- én groeiplan. Onze geurspecialisten kregen onmiddellijk de opdracht om de bestaande geuren zo nauwkeurig mogelijk na te maken. Tot grote verrassing van de klant lukte dit niet alleen volledig, maar konden we ook vier nieuwe premium geuren toevoegen die het assortiment sterker, onderscheidender en toekomstbestendiger maakten.
Tegelijkertijd startte ons interne veiligheidsteam met het opstellen en controleren van alle vereiste documentatie, waaronder IFRA-certificaten, SDS-bladen, CLP-etikettering en de verplichte UFI- en PCN-registraties. Omdat wij alle documentatie intern verwerken, kon de klant rekenen op maximale receptbescherming en volledige wettelijke naleving.
Omdat de klant al een bestaande fles en dop gebruikte, konden we extreem snel schakelen. Binnen zes weken produceerden en leverden we het volledige vernieuwde assortiment uit, inclusief nieuwe geuren en compleet op orde gemaakte documentatie. Dit maakte het merk direct klaar om op te schalen zonder risico’s of vertragingen.
Onze transparantie en constante communicatie gaven de klant een compleet nieuwe ervaring. Voor het eerst konden ze strategische concepten en lanceringen in een vroeg stadium delen, waardoor we met hen mee konden plannen in plaats van achteraf problemen oplossen. Dit legde de basis voor een langdurige, succesvolle samenwerking.
4. Resultaat
De impact was direct zichtbaar. Het merk herpakte binnen weken zijn positie in de Nederlandse markt en kon daarna snel doorgroeien naar internationale uitbreiding. Inmiddels is de klant met succes actief bij meer dan 50 retailers en verkooppunten door heel Europa.
Omdat het merk al een stroom bezoekers en klanten had opgebouwd, konden de verkoopcijfers direct weer stijgen zodra het vernieuwde assortiment werd uitgeleverd. Dankzij de verbeterde geurkwaliteit, de toevoeging van premium geuren en het volledig op orde brengen van de documentatie nam het vertrouwen onder retailers en consumenten razendsnel toe.
Het grootste verschil zat in de samenwerking. Door open communicatie, snelle reactie en een transparant productieproces werd schaalbaarheid voor het eerst echt mogelijk. De klant kon zich volledig richten op branding, marketing en internationale groei, terwijl Dutch Scent Group de volledige backend stabiliseerde en optimaliseerde. Hierdoor ontstond een soepele workflow zonder last-minute problemen of onvoorspelbare vertragingen.
Deze samenwerking heeft ertoe geleid dat het merk nu klaar is voor verdere expansie en een blijvende positie heeft opgebouwd binnen de premium wasparfummarkt.
